Dernière mise à jour : 16 novembre 2025
Chez Zone Maternité, notre priorité est votre satisfaction.
Si l’un de nos produits ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation française.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client :
📩 hello@zone-maternite.fr
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
non utilisé,
en parfait état,
renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible),
complet (accessoires, notices, etc.)
Si l’article présente des signes d’utilisation ou de détérioration rendant sa remise en vente impossible, Zone Maternité se réserve le droit de refuser le retour.
Conformément aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
Produits d’hygiène et de puériculture si ouverts
Tétines, biberons, accessoires de succion
Vêtements et lingerie de grossesse portés
Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons sanitaires
Produits personnalisés
Produits numériques téléchargés (e-books, programmes…)
Ces restrictions garantissent la sécurité et l’hygiène des bébés et futures mamans.
Les retours sont gratuits.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie :
soit vers notre adresse en France,
soit directement vers notre fournisseur, selon le produit.
L’adresse de retour peut donc varier (ce fonctionnement est courant pour les produits expédiés depuis différents entrepôts).
📌 Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande.
Contactez-nous à hello@zone-maternite.fr
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Vous recevrez votre étiquette prépayée
Déposez le colis au point indiqué
Suivi du retour par notre équipe
Nous vous tenons informé à chaque étape.
Une fois le produit reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué :
sous 7 jours maximum,
via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
Si vous recevez un produit :
endommagé,
défectueux,
incorrect,
incomplet,
Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception avec :
photos ou vidéos du produit
photo du colis
numéro de commande
Nous procéderons alors à :
un renvoi gratuit, ou
un remboursement intégral.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :
Vérifiez votre boîte aux lettres, votre voisinage ou gardien
Contactez le transporteur
Si le colis est introuvable → contactez-nous à hello@zone-maternite.fr
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Pour toute question, demande de retour ou litige :
📩 hello@zone-maternite.fr
Notre équipe se tient à votre disposition.